Питання роботи АТ «Ощадбанк» у контексті соціальних виплат розглядалося в облдержадміністрації на традиційному брифінгу для ЗМІ. Про це розповіла начальник філії – Луганського обласного управління АТ «Ощадбанк» Ірина Бондар, яка нагадала, що відповідно до постанови Кабінету Міністрів України банк визначено уповноваженим банком з виплати пенсій, приймання документів на виплату щомісячної адресної допомоги переміщеним особам. Для зручності клієнтів запроваджено реєстрацію в Контакт-центрі або на офіційному сайті Ощадбанку для призначення дати, часу відвідувань, адреси установи для подання пакетів документів та відкриття рахунку. Разом з тим громадяни можуть скористатися звичною формою обслуговування у відділеннях Ощадбанку. 
З початку роботи з переміщеними громадянами банком створено додаткові робочі місця та нові операційні вікна. Були відкриті нові два відділення: мобільне відділення у Станиці Луганській та мобільний пересувний підрозділ, який обслуговував мешканців міста Золотого три рази на тиждень, а також два рази на тиждень – мешканців смт Трьохізбенки.
Найбільше навантаження в роботі з переселенцями у виплаті пенсій, заробітних плат тощо відчувають відділення банку у Сєвєродонецьку, Біловодську, Станиці Луганській, Марківці та Міловому. 
Ірина Бондар наголосила, що вона усвідомлює увю важливість соціальної місії банку, тому з листопада введено ще 14 робочих місць на територіях, контрольованих українською владою, та розглядається питання відкриття двох відділень банку в Сєвєродонецьку та одного у Лисичанську.