Якщо зв’язок з військовим перервався без попередження та відсутній довше, ніж зазвичай, його рідні мають зробити наступне:
• Немає зв’язку понад три дні – звернутися до його безпосереднього командира.
• Відсутній зв’язок із безпосереднім командиром – звернутися до командира частини чи до його заступника з морально-психологічного забезпечення.
• Втрачено контакт з військовослужбовцем більш ніж 10 днів, а зв’язку з командиром немає – звернутися до Територіального центру комплектування та соціальної підтримки за місцем призову захисника.

Щоб зменшити ризик втрати контакту, у МОУ радять військовим та їхнім родинам попередньо домовитися щодо правил зв’язку, зокрема:
• визначити періодичність, з якою відбуватиметься контакт;
• домовитись, хто телефонує першим та у який час;
• обговорити, за яких обставин рідним захисника слід звертатися до його командирів чи бойових побратимів.

Увага! У разі виникнення додаткових питань рідні можуть звернутися на "гарячу лінію" Міноборони за номером: 0 800 500 442.